Les mots ont un pouvoir, l’inconscient traite l’information et les mots entendues. Savoir manier le verbe est l’apanage du commercial, donc voici une liste utile pour vous. Voici une lite de mots et expressions négatifs qui vous aiderons car il faut éviter de les utiliser. Par exemple certaines expressions sont mauvaises Ne dites pas Mais dites Vous ne prenez aucun risque Vous pouvez y aller tranquille Vous ne serez pas déçu Vous allez avoir une bonne surprise Vous ne perdrez pas d’argent C’est un investissement rentable Votre problème Votre insatisfaction Car ces trois expressions donnes des choses négatives risques, déception,perdre, problèmes Évitez les expressions barbelées » qui divisent. Dans le feu de la discussion, involontairement, vous pouvez laisser échapper des phrases malheureuses qui vont durcir la discussion et renvoyer chacun dans ses retranchements. Vous risquez de braquer votre interlocuteur ou du moins de le rendre plus susceptible. Ne dites pas Mais dites Vous ne m’avez pas compris Je me suis mal exprimé Nous ne sommes pas d’accord Et si nous faisions plutôt comme ça, est-ce que cela vous conviendrait ? Ce n’est pas une raison pour… Ce que vous dites est vrai et nous aurons à aborder cet autre point aussi Méfiez-vous des questions qui plombent. Elles sont simples à repérer. Ce sont toutes celles qui n’appellent qu’une réponse non ! ». Or vous devez obtenir de votre client des oui » ou des informations utiles qui vous permettent de mieux le comprendre ou de faire avancer votre argumentaire commercial. Pour cela, privilégiez les questions ouvertes, celles qui font parler et enrichissent la compréhension mutuelle. Ne dites pas Mais dites Vous ne voulez pas acheter du cirage pour vos chaussures ? Quel type de pantalon aimeriez-vous essayer pour aller avec vos chaussures ? Avez-vous pensé à investir dans cet équipement ? Vous remarquerez en comparant que c’est une occasion vraiment intéressante. Les phrases stabilo. Ce sont toutes les expressions qui valorisent votre client. N’hésitez pas à surligner la considération et l’attention que vous portez à votre client et à ce qu’il dit. Le client aime se sentir valoriser et supérieur au commercial . Par exemple • Vous avez raison les clients adorent avoir raison • Vous êtes bien placé pour savoir… les clients adorent être importants • Je vois que vous êtes déjà bien au courant les clients adorent savoir et être bien informés Les phrases carpettes. Au contraire, certaines de vos formulations vont contribuer à vous déprécier, voire à vous déconsidérer aux yeux du client. Soit parce qu’il va sentir que vous n’êtes pas sûr de vous, soit parce qu’elles sous-entendent que vos prestations n’est pas si importantes que ça. Le pire, c’est qu’en les disant on croit bien faire… tout en se tirant une balle dans le pied ! Ne dites pas Mais dites Ce n’est rien Ce n’est pas grave Ça ne fait rien Un peu, peut-être, je pense, je crois, sans doute… Je peux redresser la situation pour vous. J’ai confiance, je connais bien la question, il y a des solutions. Les mots VAGUES. Des formes IMPRÉCISES, le temps » Exceptionnel , » exclusif , » incroyable , » super » et j’en passe…2 » Bonne affaire , » belle occasion , » opportunité à ne pas rater »3 » Innovant , » novateur 4 Notre produit est » le moins cher »5 » Réduction , » rabais 6 Essayons »7 » Pour être franc avec vous , » franchement » Vous ne prenez aucun risque »9 Vous ne perdrez pas d’argent »10 » Le problème à résoudre , » votre problème » , »panne » , perte », accident »11 Vous ne serez pas déçu »12 Vous allez avoir une bonne surprise »13 » Prospect , » client 14 » Objections 15 » Contrat 16 » Acheter , » achat 17 » Paiement mensuel 18 » Commission 19 » Tarif , » prix , » coût 20 » Signature 21 Quelques compétences à avoir pour la communication22 Liste des Mots Par ordre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NEGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Z23 Par Partager Les mots VAGUES. Des formes IMPRÉCISES, le temps conditionnel. Je Je pense, je crois A mon avis, à priori A première vue, Je vais essayer C’est possible, éventuellement Peut-être, Apparemment Cependant Ça peut vous apporter Sans doute, Pourquoi pas Probablement Il me semble que… Il se peut que… On pense que c’est vrai Quelqu’un, relativement Ca dépend, en principe Cela dépeint une image d’une personne peut sûr d’elle. Vous pouvez aller voir la liste des mots positifs ou encore qui sont des mots qui eux avait une valeur positive mais n’en ont plus. » Exceptionnel , » exclusif , » incroyable , » super » et j’en passe… Ici vous donnez un peu voire beaucoup l’impression que votre produit n’est en rien exceptionnel ou exclusif ou incroyable etc. ». Effet contraire garanti ! Avec en prime, un client qui sent le discours commercial, surfait et superficiel et qui, du coup, commence à se méfier et prend avec des pincettes ce que vous dites par la suite… C’est bête, hein ! Suggestion Parlez plutôt de la fonctionnalité ou caractéristique qui fait que votre produit est exceptionnel. Rien de mieux que les faits pour convaincre ! » Bonne affaire , » belle occasion , » opportunité à ne pas rater » Voilà une expression qui, comme ça, devrait attirer le client, mais qui, en fait, vous fait passer pour un égocentrique. Ces expressions renvoient vers votre produit, et vous font passer pour un opportuniste. Vous donnez assez rapidement la sensation au client que vous voulez le faire acheter, et vite ! Suggestion À éviter! » Innovant , » novateur Ah bon? Ah oui ? hum… Je suis sceptique, vous l’avez sans doute remarqué. Pourquoi ? Si vous êtes vraiment innovants, pas besoin de le dire, de le crier haut et fort. Vous l’êtes, un point c’est tout. Ça devrait être évident… Aussi évident que pour les produits Apple. D’ailleurs, avez-vous déjà entendu notre ami Steve Jobs de son nom utiliser ses termes ? La réponse est non… On se demande bien pourquoi, hein ! Vous êtes sérieux là ? Une garantie ? Depuis quand les garanties c’est vraiment rassurant? Bref, pas la peine de m’étaler là-dessus… 😉 Regardez dans cette vidéo la réaction au mot garantie .c’est une caricature mais il y a du vrai. Notre produit est » le moins cher » Cette expression nous donne l’impression que votre produit est bon marché donc de moins bonne qualité ou tout du moins d’une qualité moindre. Suggestion Préférez l’expression » plus économique . » Réduction , » rabais Alors, certains commerciaux, vous proposent un produit et en prime, c’est votre jour de chance, vous avez en plus une réduction ! Votre produit a un prix justifié par sa qualité ! Ok, vous pouvez être conciliant ou flexible mais de là à proposer d’emblée une réduction, c’est pas terrible. Gardez la réduction pour la fin, éventuellement pour avoir un argument sous le coude. Essayons » Trop amateur dites plutôt réussir » Pour être franc avec vous , » franchement » etc. Dès que vous avez prononcé cette phrase, vous pouvez dire au revoir à tous vos efforts qui ont précédé. Pourquoi ? Et bien parce que vous venez tout juste d’insinuer qu’avant cette phrase vous étiez susceptible de mentir ou de ne pas tout dire de manière transparente. C’est bête ! Mais vous pouvez l’utiliser si le client s’attend justement à un commercial malhonnête et que vous voulez passer pour honnête. Vous ne prenez aucun risque » Le risque est déjà un mot stressant, en fait ne parler pas de risques mais dites plutôt Vous pouvez y aller tranquille » Vous ne perdrez pas d’argent » Dites plutôt est un investissement rentable » » Le problème à résoudre , » votre problème » , »panne » , perte », accident » Pas terrible comme expression. Ça fait appel à des émotions assez négatives qui ne facilitent pas votre tâche. Chez SFR c’est le genre de mots noirs ou interdits. Suggestion Préférez les mots challenge », défi » ou votre insatisfaction » Vous ne serez pas déçu » Encore heureux, ne dites rien ou dites avec ça vous allez être satisfait ou excellent choix. Vous allez avoir une bonne surprise » Déjà surprise c’est comme cacher des choses, autant ne rien dire. » Prospect , » client Ne parlez pas de prospect, ça met en doute votre capacité à les convaincre d’opter pour vous. Suggestion Parlez plutôt de futurs clients. Ne parlez pas de clients, non plus. Ça met de la distance entre vous et eux. En plus, ils ne veulent pas être juste » vos clients, mais bien plus ! Suggestion Alors parlez plutôt des » personnes que vous accompagnez », suivez etc. vos relations » Objections Ne parlez pas d’objections à la vente. C’est un terme péjoratif, qui incite votre futur client à penser qu’il y a peut-être matière à objecter. Suggestion Optez plutôt pour » les points particuliers à voir . » Contrat Là aussi, c’est un terme engageant et qui fait parfois peur et donc potentiellement fuir. Suggestion Parlez plutôt d’accord », d’adhésion » » Acheter , » achat Vos clients n’achètent pas. Trop commercial ! Suggestion Vos clients possèdent. Ils ont des besoins et vous avez des solutions. » Paiement mensuel C’est stressant quand même! Une échéance fixe, un prélèvement en plus… Une charge. Suggestion Appelez-le “investissement mensuel” même si je l’accorde c’est tout ce que vous voulez, sauf un investissement , particulièrement une grosse voiture, un Iphone etc. » Commission Ça insinue qu’en fait vous vous payez sur le dos de vos clients. Du coup, c’est déplaisant comme sentiment. Suggestion Optez pour l’utilisation de l’expression frais » ou frais de service ». Vous soulignez que vous leur apportez un service en contrepartie de cette commission. » Tarif , » prix , » coût Quand les clients entendent le mot prix », ils ont tendance à vouloir comparer avec d’autres offres. Parce que, on ne sait jamais », il pourrait y avoir de meilleures offres avec de meilleurs rapports qualité/prix ou moins cher… Suggestion Pensez à parler d’ investissement » ou du total à investir » » Signature Un peu trop officiel, un peu trop engageant et donc du coup…stressant ! Suggestion Demandez-leur leur accord », approbation », autorisation » ou encore si vous êtes un peu fun comme commercial leur autographe ». Bon on pourrait bien sûr allonger la liste ! Du coup, je serai ravie de lire et d’ajouter vos contributions ! Quelques compétences à avoir pour la communication Si vous avez décidé de communiquer dans le cadre privé ou professionnel, vous devez forcément adopter quelques compétences pour être à la hauteur de toutes les attentes. Dans un premier temps, il est nécessaire de garder une pensée positive même en cas d’échec, car si vous avez tendance à vous arrêter sur ces données négatives, vous ne pourrez pas progresser comme vous le souhaitez. La communication sera alors nettement meilleure avec vos équipes, vous pourrez échanger sur plusieurs sujets et même de vos erreurs. Vous devenez alors un réel moteur, il sera tout à fait possible d’inspirer les autres pour qu’ils puissent vous suivre par exemple. En effet, les communications sont souvent plus prometteuses lorsque vous utilisez les échecs pour les transformer en plusieurs forces. De ce fait, lorsque vous apprenez à rebondir, vous pouvez gagner de la confiance et la communication sera plus simple et efficace. N’hésitez pas à vous rapprocher d’un coach qui aura l’occasion de vous apporter toutes les réponses nécessaires. Une formatrice est aussi à votre disposition, elle pourra alors vous guider au cours de toutes les étapes pour vous permettre d’atteindre rapidement vos objectifs. Que vous soyez un débutant ou un expert dans le monde de la communication, il est toujours agréable, voire indispensable de se former. Vous emmagasinez de nouvelles compétences et vous aurez la possibilité de les utiliser à bon escient avec vos équipes par exemple. Généralement, face à l’erreur, nous avons tendance à perdre cette envie de communiquer avec autrui alors que cela est nécessaire pour gagner rapidement en compétences. Vous savez désormais qu’il est possible de transformer ces erreurs ou ces échecs pour qu’ils ne soient plus problématiques. Renseignez-vous auprès des professionnels, ils pourront également vous inspirer afin de progresser plus facilement. Liste des Mots Par ordre alphabétique Mots NEGATIFs commençant par la lettre A Amertune Mots NEGATIFs commençant par la lettre B Abattement, Absurdité, Accablement, Affliction, Amertume, Angoisse, Assombrissement, Austérité, Agitation, Agressivité, Aigreur, Animosité, Anxiété, Atrabilaire, Agassement, Mots NEGATIFs commençant par la lettre C Cher, Couter, Crainte, Chagrin, Colère, Consternation, Courroux, Critique, Contradiction, Crainte, Cruauté, Mots NEGATIFs commençant par la lettre D Déranger, Dépendre, Désoler, Difficile, Découragement, Dégoût, Dépression, Désabusement, Désenchantement, Désespérance, Désolation, Deuil, Douleur, Dépit, Duplicité, Défaitisme, Doute, Desarmé, Mots NEGATIFs commençant par la lettre E Ennui, Éplorement, Ébullition, Effervescence, Emportement, Éréthisme, Étroitesse,Exaspération, Excitation, Excédé, Embêtement, Embarras, Étourdi, Énervement, Mots NEGATIFs commençant par la lettre F Froideur, Folie, Fâcherie, Fulminant, Fureur, Frustration, Frousse, Fermeté, Faiblesse, Mots NEGATIFs commençant par la lettre G Grossièreté, Mots NEGATIFs commençant par la lettre H Haine, Hargne, Honte, Humiliation, Hautain, Mots NEGATIFs commençant par la lettre I Impossible, Inconscience, Indélicatesse, Indifférence, Insensibilité, Idées noires, Inquiétude, Impatience, Indignation, Irascibilité, Ire, Irritabilité, Irrationalité, Impuissant, Mots NEGATIFs commençant par la lettre J Mots NEGATIFs commençant par la lettre K Mots NEGATIFs commençant par la lettre L Long, Laideur, Lassitude, Lourdeur, Mots NEGATIFs commençant par la lettre M Mal, Malheureusement, Mais, Mauvais, Marre, Machiavélisme, Mal, Maladresse, Malaise, Malheur, Maussaderie, Mécontentement, Méfiance, Mélancolie, Mocheté, Monotonie, Morosité, Moquerie, Méchanceté, Mauvais, Mentir, Mots NÉGATIFs commençant par la lettre N Ne quittez pas, Néanmoins, Négatif, Navrement, Niais, Nigaud, Neurasthénie, Noirceur, Nostalgie Mots NÉGATIFs commençant par la lettre O Orgueil, Mots NÉGATIFs commençant par la lettre P Pas avant le, Pauvreté, Peine, Platitude, Petit, Peu, Peur, Présumer, Préjuger ,Prétention, Problème Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Q Mots NÉGATIFs commençant par la lettre R Rage, Ressentiment, Rogne, Rudesse, Résignation, Mots NÉGATIFs commençant par la lettre S Sagacité, Sévérité, Sombreur, Souci, Souffrance, Spleen, Stupidité, Susceptibilité, Supériorité, Sottise, Sucide Mots NÉGATIFs commençant par la lettre T Tristesse Mots NÉGATIFs commençant par la lettre U Mots NÉGATIFs commençant par la lettre V Vague à l’âme, Vengeance, Violence, Vulgarité, Mots NÉGATIFs commençant par la lettre W Mots NÉGATIFs commençant par la lettre X Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Y Mots NÉGATIFs commençant par la lettre Z Par thème